¿Gestión por procesos?

La gestión por procesos es una forma de organizar el trabajo de una organización que busca el mejoramiento continuo de las actividades que realiza para satisfacer las necesidades de sus clientes. Consiste en identificar, seleccionar, describir, documentar y mejorar los procesos que se llevan a cabo en cada área o departamento de la organización, así como las interacciones entre ellos.

Un proceso es un conjunto de actividades relacionadas que transforman unos insumos (entradas) en unos productos o servicios (salidas) que tienen valor para el cliente. Por ejemplo, el proceso de venta involucra actividades como prospectar clientes, presentar ofertas, negociar condiciones, cerrar contratos y facturar.

La gestión por procesos implica definir claramente los objetivos, responsables, indicadores y recursos de cada proceso, así como establecer mecanismos de control y seguimiento para evaluar su desempeño y detectar oportunidades de mejora. También implica fomentar una cultura de calidad y orientación al cliente en toda la organización, así como facilitar la comunicación y la colaboración entre los diferentes actores involucrados en los procesos.

La gestión por procesos se basa en algunos principios o metodologías que ayudan a optimizar el funcionamiento de la organización, tales como:

– ISO: Es un conjunto de normas internacionales que establecen los requisitos para implementar un sistema de gestión de la calidad (SGC) basado en procesos. La norma ISO 9001 es la más conocida y utilizada por las organizaciones que quieren certificar su calidad.
– Gestión de la calidad: Es una filosofía de gestión que busca asegurar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus expectativas y requisitos. Implica aplicar herramientas y técnicas para planificar, controlar y mejorar la calidad de los productos o servicios que se ofrecen.
– Metodología ágil: Es una forma de gestionar proyectos que se caracteriza por ser flexible, adaptativa y centrada en el valor entregado al cliente. Implica trabajar con equipos multidisciplinares y autoorganizados que entregan resultados en ciclos cortos e iterativos, incorporando el feedback del cliente y los cambios del entorno.

La gestión por procesos ofrece varios beneficios para las organizaciones, tales como:

– Mejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos, reduciendo costes, tiempos y errores.
– Aumentar la satisfacción y la fidelización de los clientes, ofreciendo productos o servicios de calidad que cubran sus necesidades.
– Incrementar la competitividad y la innovación de la organización, adaptándose a los cambios del mercado y anticipando las tendencias.
– Potenciar el desarrollo y la motivación del personal, involucrándolo en la mejora continua y reconociendo su aporte al logro de los objetivos.

Por: Limberg Chero.